CÔNG TY TNHH CAFETECH
Website newtec.vn thuộc quyền quản lý và vận hành của CÔNG TY TNHH CAFETECH. Website được xây dựng nhằm giới thiệu, tư vấn và cung cấp các sản phẩm, thiết bị ngành F&B, thiết bị pha chế, thiết bị bếp công nghiệp và các dịch vụ liên quan đến khách hàng tại Việt Nam.
Các chính sách và quy định dưới đây áp dụng cho toàn bộ khách hàng truy cập, tìm hiểu thông tin, đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ thông qua website newtec.vn.
Khi truy cập và sử dụng website newtec.vn, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các chính sách, quy định được công bố trên website.
Newtec có quyền điều chỉnh, cập nhật hoặc bổ sung nội dung chính sách khi cần thiết nhằm phù hợp với quy định pháp luật, hoạt động kinh doanh và quyền lợi của khách hàng. Các thay đổi sẽ được công bố công khai trên website.
Newtec cung cấp các dòng sản phẩm và dịch vụ thuộc lĩnh vực thiết bị F&B, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
Máy pha cà phê, máy xay cà phê
Lò nướng pizza, lò nướng chuyên dụng
Máy trộn bột, máy làm đá, máy ép trái cây
Thiết bị bếp công nghiệp, thiết bị nhà hàng, khách sạn, quán cà phê
Phụ kiện pha chế, phụ kiện làm bánh và các linh kiện liên quan
Dịch vụ tư vấn, lắp đặt, hướng dẫn sử dụng, bảo hành, bảo trì và sửa chữa thiết bị
Thông tin sản phẩm được hiển thị trên website nhằm giúp khách hàng tham khảo và lựa chọn giải pháp phù hợp. Một số sản phẩm có thể thay đổi về tình trạng hàng hóa, cấu hình, giá bán hoặc chương trình khuyến mãi tùy từng thời điểm.
Khách hàng có thể đặt hàng hoặc yêu cầu tư vấn thông qua các hình thức sau:
Liên hệ trực tiếp qua hotline được công bố trên website
Gửi yêu cầu qua form liên hệ trên website
Liên hệ qua email, Zalo, Facebook hoặc các kênh bán hàng chính thức của Newtec
Đặt hàng trực tiếp tại showroom hoặc văn phòng của Newtec
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, nhân viên Newtec sẽ liên hệ để xác nhận thông tin sản phẩm, số lượng, giá bán, phương thức thanh toán, thời gian giao hàng và các điều kiện liên quan trước khi tiến hành giao dịch.
Giá sản phẩm được hiển thị trên website là giá tham khảo hoặc giá bán tại thời điểm công bố. Tùy vào từng sản phẩm, giá bán có thể thay đổi theo chương trình khuyến mãi, tình trạng hàng hóa, chi phí vận chuyển, chi phí lắp đặt hoặc các yêu cầu kỹ thuật phát sinh.
Đối với các sản phẩm cần tư vấn cấu hình, lắp đặt hoặc báo giá riêng, khách hàng vui lòng liên hệ Newtec để được tư vấn và xác nhận báo giá chính thức.
Newtec có trách nhiệm cung cấp thông tin giá bán, điều kiện thanh toán và các chi phí liên quan một cách rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận mua hàng.
Khách hàng có thể thanh toán theo các hình thức được Newtec xác nhận tại thời điểm giao dịch, bao gồm:
Thanh toán bằng tiền mặt
Chuyển khoản ngân hàng
Thanh toán trực tiếp tại văn phòng/showroom
Các hình thức thanh toán khác theo thỏa thuận giữa hai bên
Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi Newtec xác nhận đầy đủ thông tin đặt hàng và điều kiện thanh toán. Đối với các đơn hàng có giá trị lớn, hàng đặt trước hoặc hàng cần nhập khẩu, Newtec có thể yêu cầu đặt cọc theo thỏa thuận.
Newtec hỗ trợ giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp theo thỏa thuận giữa hai bên. Thời gian giao hàng phụ thuộc vào tình trạng hàng hóa, địa điểm giao nhận, phương thức vận chuyển và các yếu tố khách quan khác.
Khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra tình trạng sản phẩm, số lượng, phụ kiện đi kèm và chứng từ liên quan. Trường hợp phát hiện sản phẩm bị móp méo, hư hỏng, thiếu hàng hoặc sai thông tin đơn hàng, khách hàng cần thông báo ngay cho Newtec để được hỗ trợ xử lý kịp thời.
Newtec tiếp nhận yêu cầu đổi trả theo chính sách được công bố trên website và theo từng trường hợp cụ thể. Sản phẩm có thể được xem xét đổi trả khi:
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng đã xác nhận
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển
Sản phẩm còn đầy đủ chứng từ, phụ kiện, bao bì và chưa bị tác động làm ảnh hưởng đến tình trạng ban đầu
Newtec có quyền từ chối đổi trả đối với các trường hợp sản phẩm đã qua sử dụng sai hướng dẫn, bị hư hỏng do lỗi người dùng, không còn đầy đủ phụ kiện/chứng từ hoặc không đáp ứng điều kiện đổi trả đã công bố.
Sản phẩm được bảo hành theo chính sách của Newtec và/hoặc nhà sản xuất, tùy từng thương hiệu, model và điều kiện cụ thể.
Chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp:
Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn
Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm
Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, cháy nổ, thiên tai, nguồn điện không ổn định
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
Không có chứng từ mua hàng hoặc thông tin bảo hành hợp lệ
Khách hàng vui lòng liên hệ Newtec khi cần hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành, bảo trì hoặc sửa chữa thiết bị.
Newtec cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật được công bố trên website.
Thông tin khách hàng được thu thập nhằm phục vụ cho các mục đích:
Tư vấn sản phẩm, báo giá và xử lý đơn hàng
Giao hàng, lắp đặt và bảo hành sản phẩm
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Cung cấp thông tin khuyến mãi, chương trình bán hàng hoặc dịch vụ liên quan khi khách hàng đồng ý
Newtec không bán, trao đổi hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba, trừ khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, thông tin xuất hóa đơn và các yêu cầu liên quan.
Khách hàng cần đọc kỹ thông tin sản phẩm, chính sách thanh toán, vận chuyển, đổi trả và bảo hành trước khi xác nhận giao dịch.
Khách hàng không được sử dụng website newtec.vn cho các mục đích vi phạm pháp luật, gây ảnh hưởng đến hệ thống website, uy tín thương hiệu hoặc quyền lợi hợp pháp của Newtec và bên thứ ba.
Newtec có trách nhiệm cung cấp thông tin sản phẩm, chính sách giao dịch và dịch vụ hỗ trợ khách hàng một cách minh bạch, chính xác trong phạm vi khả năng kiểm soát.
Newtec cam kết hỗ trợ khách hàng trong quá trình tư vấn, đặt hàng, giao nhận, lắp đặt, bảo hành và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm/dịch vụ do Newtec cung cấp.
Mọi thắc mắc, phản hồi hoặc khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc giao dịch trên website newtec.vn sẽ được Newtec tiếp nhận và xử lý trong thời gian phù hợp.
Khách hàng có thể liên hệ Newtec qua hotline, email hoặc các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website. Newtec sẽ kiểm tra thông tin, xác minh nội dung phản ánh và đưa ra phương án hỗ trợ trên tinh thần hợp tác, bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.
Chính sách và quy định này có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website newtec.vn.
Việc khách hàng tiếp tục truy cập, tham khảo thông tin, đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ trên website được hiểu là khách hàng đã đồng ý với các nội dung chính sách và quy định nêu trên.
CÔNG TY TNHH CAFETECH
Website: https://newtec.vn
Email: hr@newtec.vn
