CÔNG TY TNHH CAFETECH
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Newtec hỗ trợ đổi sản phẩm theo các điều kiện được quy định trong chính sách này.
Chính sách đổi trả áp dụng đối với các sản phẩm do Newtec cung cấp, trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và được bộ phận kỹ thuật của Newtec hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền xác nhận.
Sản phẩm được xem xét đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành hoặc dấu hiệu nhận diện của Newtec/nhà sản xuất nếu có.
Sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Lỗi sản phẩm không thể khắc phục ngay hoặc cần xử lý theo chính sách đổi sản phẩm của Newtec/nhà sản xuất.
Sản phẩm còn nguyên vẹn vỏ thùng, bao bì, xốp bảo vệ và đầy đủ phụ kiện đi kèm.
Sản phẩm còn đầy đủ quà tặng, hàng khuyến mãi nếu có.
Sản phẩm không bị lỗi hình thức như trầy xước, móp méo, vỡ, ố vàng hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
Sản phẩm có đầy đủ chứng từ liên quan như hóa đơn, phiếu bảo hành, chứng từ mua hàng, sách hướng dẫn, catalogue hoặc tài liệu đi kèm nếu có.
Việc đổi trả chỉ được thực hiện sau khi Newtec kiểm tra và xác nhận sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả.
Newtec có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:
Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã, màu sắc hoặc model nhưng không thông báo trước và không được Newtec xác nhận.
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn hoặc không tuân thủ quy định vận hành.
Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt, bảo quản hoặc vệ sinh không đúng cách.
Khách hàng không thực hiện đúng các quy định để được hưởng chính sách bảo hành/đổi trả.
Sản phẩm bị rách bao bì, trầy xước, móp méo, vỡ, ố vàng hoặc thay đổi tình trạng ban đầu do lỗi từ phía khách hàng.
Sản phẩm phát sinh lỗi hình thức sau khi khách hàng đã kiểm tra và ký xác nhận nhận hàng.
Sản phẩm đã bị tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật bởi bên không được Newtec/nhà sản xuất ủy quyền.
Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, chứng từ, phiếu bảo hành hoặc các tài liệu đi kèm.
Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ, thiên tai, cháy nổ, nguồn điện không ổn định hoặc các yếu tố bên ngoài khác.
Khi phát hiện sản phẩm có lỗi hoặc cần yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình sau:
Liên hệ Newtec qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.
Cung cấp thông tin đơn hàng, sản phẩm cần đổi trả và tình trạng lỗi gặp phải.
Gửi hình ảnh, video hoặc mô tả chi tiết lỗi sản phẩm nếu được yêu cầu.
Newtec tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng kiểm tra, gửi sản phẩm hoặc sắp xếp kỹ thuật hỗ trợ tùy từng trường hợp.
Bộ phận kỹ thuật của Newtec hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, Newtec sẽ tiến hành xử lý theo chính sách hiện hành.
Việc đổi hàng chỉ được thực hiện sau khi có kết quả xác nhận sản phẩm bị lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi đổi trả.
Quy trình xử lý đổi trả được thực hiện trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày Newtec nhận đủ thông tin, sản phẩm và các giấy tờ cần thiết từ phía khách hàng.
Thời gian xử lý thực tế có thể thay đổi tùy theo tình trạng sản phẩm, mức độ lỗi, thời gian kiểm tra kỹ thuật, chính sách của nhà sản xuất hoặc các yếu tố phát sinh khác.
Trong quá trình xử lý, Newtec sẽ thông báo tình trạng yêu cầu đổi trả đến khách hàng qua các kênh liên hệ đã được xác nhận.
Để hỗ trợ xử lý nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau khi yêu cầu đổi trả:
Họ tên và thông tin liên hệ
Số đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng
Tên sản phẩm, model, số serial nếu có
Mô tả chi tiết tình trạng lỗi
Hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi sản phẩm nếu có
Hóa đơn, phiếu bảo hành, phụ kiện và chứng từ liên quan nếu được yêu cầu
Thông tin càng đầy đủ, quá trình kiểm tra và xử lý đổi trả sẽ càng nhanh chóng và chính xác.
Trong trường hợp khách hàng có khiếu nại liên quan đến sản phẩm hoặc yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng mô tả tình trạng sản phẩm càng chi tiết càng tốt và cung cấp các chứng từ liên quan để Newtec có cơ sở kiểm tra, xác minh.
Nếu khách hàng chưa nhận được phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi gửi yêu cầu, vui lòng liên hệ lại với Newtec qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website để được hỗ trợ.
Đối với sản phẩm được xác nhận lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và đủ điều kiện đổi trả, Newtec sẽ hỗ trợ xử lý theo chính sách áp dụng tại thời điểm phát sinh yêu cầu.
Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi đổi trả miễn phí, các chi phí phát sinh như vận chuyển, kiểm tra, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc các chi phí liên quan khác sẽ được Newtec thông báo trước cho khách hàng nếu có.
Chính sách đổi trả này có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website newtec.vn.
Newtec có thể điều chỉnh, cập nhật hoặc bổ sung chính sách đổi trả khi cần thiết nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh, chính sách của nhà sản xuất và quy định pháp luật hiện hành.
