CÔNG TY TNHH CAFETECH
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Newtec áp dụng chính sách đổi trả đối với các sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất theo các điều kiện được quy định dưới đây.
Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được mua trực tiếp từ Newtec và có đầy đủ thông tin, chứng từ để xác minh giao dịch.
Newtec chỉ tiếp nhận yêu cầu đổi trả đối với sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và được bộ phận kỹ thuật của Newtec hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền kiểm tra, xác nhận.
Newtec không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm không phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, bao gồm trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu, thay đổi model, màu sắc, chủng loại hoặc không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.
Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
Sau thời hạn trên, sản phẩm sẽ được tiếp nhận và xử lý theo chính sách bảo hành hiện hành của Newtec và nhà sản xuất nếu sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Sản phẩm được xem xét đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 10 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
Sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Lỗi sản phẩm được bộ phận kỹ thuật của Newtec hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền kiểm tra và xác nhận.
Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, tem niêm phong hoặc dấu hiệu nhận diện của Newtec/nhà sản xuất nếu có.
Sản phẩm không bị hư hỏng do sử dụng, lắp đặt, vận chuyển, bảo quản hoặc tác động từ phía khách hàng.
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, linh kiện, quà tặng hoặc hàng khuyến mãi đi kèm nếu có.
Khách hàng cung cấp được hóa đơn, chứng từ mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn hàng để Newtec xác minh giao dịch.
Việc đổi hoặc trả sản phẩm chỉ được thực hiện sau khi Newtec hoàn tất quá trình kiểm tra và xác nhận sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện nêu trên.
Newtec có quyền từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:
Sản phẩm không có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn 10 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
Khách hàng muốn thay đổi model, màu sắc, chủng loại hoặc sản phẩm do thay đổi nhu cầu sử dụng.
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt, vận hành, bảo quản hoặc vệ sinh không đúng quy định.
Sản phẩm bị rơi, va đập, móp méo, vỡ, vào nước, cháy nổ hoặc chịu tác động từ bên ngoài.
Sản phẩm bị hư hỏng do nguồn điện không ổn định, thiên tai hoặc các nguyên nhân khách quan khác không thuộc lỗi của nhà sản xuất.
Sản phẩm đã bị tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật bởi cá nhân hoặc đơn vị không được Newtec hoặc nhà sản xuất ủy quyền.
Tem bảo hành, tem niêm phong, số serial hoặc dấu hiệu nhận diện sản phẩm bị mất, rách, tẩy xóa hoặc thay đổi.
Sản phẩm không còn đầy đủ các phụ kiện hoặc thành phần cần thiết để kiểm tra theo yêu cầu của Newtec.
Sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, Newtec sẽ áp dụng một trong các hình thức xử lý phù hợp tùy theo tình trạng sản phẩm và khả năng cung ứng tại thời điểm xử lý:
Đổi sang sản phẩm cùng model hoặc sản phẩm tương đương.
Đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận giữa Newtec và khách hàng. Phần chênh lệch giá trị sản phẩm, nếu có, sẽ được thông báo trước.
Nhận lại sản phẩm và thực hiện hoàn trả giá trị hàng hóa trong trường hợp Newtec không thể cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.
Hình thức xử lý cụ thể sẽ được Newtec thông báo cho khách hàng sau khi hoàn tất việc kiểm tra sản phẩm.
Khi phát hiện sản phẩm có lỗi kỹ thuật, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Liên hệ Newtec qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website newtec.vn.
Cung cấp thông tin đơn hàng, tên sản phẩm, model, số serial nếu có và mô tả tình trạng lỗi.
Cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm nếu được Newtec yêu cầu.
Newtec tiếp nhận yêu cầu và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa điểm tiếp nhận hoặc bố trí phương án kiểm tra phù hợp.
Bộ phận kỹ thuật của Newtec hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền tiến hành kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi.
Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, Newtec sẽ thông báo phương án xử lý và tiến hành đổi hoặc trả sản phẩm theo chính sách.
Khách hàng cần liên hệ với Newtec trước khi gửi sản phẩm để được hướng dẫn địa điểm và phương thức tiếp nhận phù hợp.
Tùy từng trường hợp, sản phẩm có thể được:
Gửi về văn phòng, showroom hoặc trung tâm tiếp nhận do Newtec chỉ định; hoặc
Được Newtec hướng dẫn phương thức vận chuyển hoặc kiểm tra kỹ thuật phù hợp với từng loại sản phẩm.
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển sản phẩm đến địa điểm tiếp nhận do Newtec hướng dẫn.
Khách hàng không nên tự ý gửi sản phẩm đến địa điểm chưa được Newtec xác nhận. Newtec không chịu trách nhiệm đối với các chi phí hoặc rủi ro phát sinh từ việc khách hàng tự ý gửi hàng không theo hướng dẫn.
Đối với sản phẩm được Newtec xác nhận có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và đủ điều kiện đổi trả, Newtec không thu phí xử lý đổi trả.
Tuy nhiên, khách hàng chịu chi phí vận chuyển sản phẩm đến địa điểm tiếp nhận của Newtec hoặc địa điểm được Newtec chỉ định, kể cả trong trường hợp sản phẩm được xác nhận có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Chi phí vận chuyển thực tế có thể thay đổi tùy theo địa điểm, kích thước, trọng lượng, loại sản phẩm và đơn vị vận chuyển được sử dụng.
Đối với sản phẩm không thuộc phạm vi đổi trả hoặc lỗi phát sinh không thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất, các chi phí kiểm tra, vận chuyển, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc các chi phí liên quan khác nếu có sẽ được Newtec thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.
Sau khi tiếp nhận đầy đủ sản phẩm và các thông tin cần thiết, Newtec sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả trong vòng 10 ngày làm việc.
Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm, mức độ lỗi, thời gian kiểm tra kỹ thuật, khả năng cung ứng sản phẩm thay thế hoặc quy trình xác nhận của nhà sản xuất.
Nếu thời gian xử lý dự kiến kéo dài hơn, Newtec sẽ thông báo đến khách hàng qua thông tin liên hệ đã cung cấp.
Để việc kiểm tra và xử lý được thực hiện nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp:
Họ tên và thông tin liên hệ.
Số đơn hàng, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.
Tên sản phẩm, model và số serial nếu có.
Ngày nhận sản phẩm.
Mô tả chi tiết tình trạng lỗi.
Hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi sản phẩm nếu có.
Phiếu bảo hành, phụ kiện hoặc các tài liệu liên quan nếu được yêu cầu.
Nếu có thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến quá trình đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ Newtec qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.
Khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng, tình trạng sản phẩm và nội dung cần hỗ trợ để Newtec có cơ sở kiểm tra và giải quyết.
Nếu chưa nhận được phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi gửi yêu cầu, khách hàng vui lòng liên hệ lại với Newtec để được kiểm tra và hỗ trợ.
Chính sách đổi trả này có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website newtec.vn.
Newtec có quyền điều chỉnh hoặc cập nhật chính sách nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh, chính sách của nhà sản xuất và quy định pháp luật hiện hành.
Đối với các yêu cầu đổi trả đã được Newtec tiếp nhận trước thời điểm chính sách được cập nhật, Newtec sẽ xử lý theo chính sách áp dụng tại thời điểm khách hàng gửi yêu cầu.
