QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN
1. Phạm vi áp dụng
Quy định về quyền và nghĩa vụ của các bên áp dụng đối với các giao dịch mua bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ được thực hiện thông qua website https://newtec.vn giữa Công ty TNHH Cafetech (Newtec) và khách hàng.
Khi truy cập, sử dụng website hoặc thực hiện giao dịch, khách hàng có trách nhiệm tìm hiểu các chính sách, điều kiện giao dịch được Newtec công bố.
Các quyền và nghĩa vụ cụ thể của mỗi bên được thực hiện theo nội dung giao dịch đã xác nhận, chính sách công bố trên website và quy định pháp luật hiện hành.
2. Quyền và nghĩa vụ của Newtec
2.1. Quyền của Newtec
Newtec có các quyền sau:
- Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác để phục vụ quá trình tư vấn, xác nhận đơn hàng, giao nhận và cung cấp dịch vụ.
- Xác nhận, từ chối hoặc hủy giao dịch trong các trường hợp thông tin khách hàng không chính xác, không thể liên hệ hoặc không đáp ứng điều kiện giao dịch theo quy định.
- Điều chỉnh thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mại và các chính sách trên website theo hoạt động kinh doanh thực tế, đồng thời đảm bảo quyền lợi đối với các giao dịch đã được xác nhận.
- Yêu cầu khách hàng phối hợp cung cấp thông tin, hình ảnh, video hoặc tài liệu cần thiết trong quá trình bảo hành, đổi trả hoặc giải quyết khiếu nại.
- Áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của doanh nghiệp khi phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng chính sách hoặc vi phạm pháp luật.
- Tạm ngừng hoặc hạn chế cung cấp hàng hóa, dịch vụ trong các trường hợp không đảm bảo điều kiện thực hiện giao dịch, an toàn kỹ thuật hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
2.2. Nghĩa vụ của Newtec
Newtec có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác về sản phẩm, thương hiệu, model, thông số kỹ thuật, giá bán và các điều kiện giao dịch liên quan.
- Đảm bảo hàng hóa, dịch vụ cung cấp phù hợp với thông tin đã công bố và thỏa thuận được xác nhận với khách hàng.
- Tiếp nhận, kiểm tra và xử lý đơn hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
- Thông báo cho khách hàng khi phát sinh thay đổi về tình trạng hàng hóa, thời gian giao nhận hoặc các vấn đề ảnh hưởng đến giao dịch.
- Thực hiện các trách nhiệm về giao nhận, lắp đặt, hướng dẫn sử dụng, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền theo chính sách đã công bố và thỏa thuận giữa hai bên.
- Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật và quy định pháp luật.
- Tiếp nhận, xác minh và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của doanh nghiệp.
- Thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến hóa đơn, chứng từ, thuế và các quy định pháp luật hiện hành.
3. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
3.1. Quyền của khách hàng
Khách hàng có các quyền sau:
- Được cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng về sản phẩm, dịch vụ, giá bán, phương thức thanh toán, giao nhận và các chính sách liên quan.
- Được lựa chọn sản phẩm, số lượng, cấu hình thiết bị và phương thức thanh toán phù hợp với nhu cầu theo điều kiện giao dịch được Newtec cung cấp.
- Được yêu cầu Newtec
