CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Nhằm mang đến dịch vụ tốt nhất, bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo sản phẩm được giao đến tay khách hàng nhanh chóng, an toàn, Newtec áp dụng chính sách vận chuyển và giao nhận như sau.

1. Phạm vi giao hàng

Newtec hỗ trợ giao hàng đến địa chỉ do khách hàng cung cấp khi đặt hàng hoặc theo thông tin đã được hai bên xác nhận trong quá trình tư vấn.

Sản phẩm được giao có thể bao gồm máy móc, thiết bị ngành F&B, thiết bị bếp công nghiệp, phụ kiện, linh kiện và các sản phẩm khác do Newtec cung cấp.

Đối với một số khu vực đặc biệt hoặc địa điểm không thuận tiện cho việc giao hàng, Newtec sẽ thông báo trước cho khách hàng để thống nhất phương án giao nhận phù hợp.

2. Quy trình giao hàng

Trước khi vận chuyển, bộ phận giao nhận hoặc nhân viên phụ trách đơn hàng của Newtec sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận:

• Thông tin người nhận hàng

• Địa chỉ giao hàng

• Thời gian giao hàng dự kiến

• Sản phẩm và số lượng giao

• Các yêu cầu đặc biệt nếu có

Sau khi thông tin được xác nhận, Newtec sẽ tiến hành chuẩn bị hàng hóa và sắp xếp giao hàng theo thời gian, địa điểm đã thống nhất với khách hàng.

Trong quá trình xử lý đơn hàng, Newtec có thể cập nhật tình trạng đơn hàng cho khách hàng thông qua điện thoại, tin nhắn, email hoặc các kênh liên hệ chính thức khác.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo tình trạng hàng hóa, khu vực giao nhận, phương thức vận chuyển và các yếu tố khách quan khác.

Thời gian giao hàng tham khảo:

Lưu ý: Thời gian trên chỉ mang tính chất tham khảo và không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật, ngày lễ hoặc các trường hợp phát sinh ngoài ý muốn. Newtec sẽ thông báo cho khách hàng nếu có sự thay đổi về thời gian giao hàng.

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được áp dụng tùy theo giá trị đơn hàng, loại sản phẩm, kích thước hàng hóa, địa điểm giao nhận và thỏa thuận giữa Newtec với khách hàng.

Đối với một số đơn hàng máy móc, thiết bị hoặc dụng cụ có giá trị lớn, Newtec có thể hỗ trợ miễn phí vận chuyển trong phạm vi nhất định theo chính sách tại từng thời điểm.

Trường hợp địa điểm giao hàng nằm ngoài phạm vi hỗ trợ miễn phí, phí vận chuyển sẽ được tính theo khoảng cách thực tế hoặc theo chi phí của đơn vị vận chuyển. Khoảng cách có thể được xác định dựa trên chỉ dẫn từ bản đồ trực tuyến hoặc theo thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.

Mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ được Newtec thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi giao hàng.

5. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng thực hiện kiểm tra trước khi ký xác nhận giao nhận:

• Kiểm tra số lượng sản phẩm

• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của hàng hóa

• Kiểm tra model, phụ kiện và chứng từ đi kèm nếu có

• Kiểm tra dấu hiệu móp méo, hư hỏng, trầy xước hoặc sai lệch so với đơn hàng

Trường hợp phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hàng, sai mẫu mã hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng cần thông báo ngay cho nhân viên giao nhận hoặc liên hệ Newtec để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

Sau khi khách hàng đã kiểm tra và ký xác nhận giao nhận, Newtec sẽ căn cứ vào biên bản giao nhận, hóa đơn, phiếu xuất kho hoặc các chứng từ liên quan để xử lý các phát sinh nếu có.

6. Hướng dẫn sử dụng và bàn giao sản phẩm

Đối với các sản phẩm máy móc, thiết bị cần lắp đặt hoặc hướng dẫn vận hành, nhân viên Newtec hoặc bộ phận kỹ thuật sẽ hỗ trợ hướng dẫn sử dụng theo thỏa thuận với khách hàng.

Quy trình bàn giao có thể bao gồm:

• Kiểm tra tình trạng thiết bị

• Hướng dẫn sử dụng cơ bản

• Hướng dẫn lưu ý an toàn khi vận hành

• Bàn giao phụ kiện, tài liệu hướng dẫn nếu có

• Ký xác nhận bàn giao và đóng dấu nếu cần

7. Trường hợp khách hàng không thể nhận hàng

Nếu khách hàng không có mặt tại địa điểm giao hàng theo thời gian đã hẹn, Newtec hoặc đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ lại để sắp xếp thời gian giao hàng phù hợp.

Trường hợp việc giao hàng không thành công nhiều lần do khách hàng không phản hồi hoặc cung cấp thông tin không chính xác, đơn hàng có thể được tạm hoãn, hủy hoặc phát sinh thêm chi phí giao lại theo thỏa thuận.

8. Trường hợp giao hàng chậm

Newtec luôn cố gắng giao hàng đúng thời gian đã xác nhận với khách hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp khách quan như thời tiết, giao thông, thiên tai, sự cố vận chuyển, hàng hóa cần kiểm tra kỹ thuật hoặc các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát, thời gian giao hàng có thể bị thay đổi.

Trong trường hợp có sự chậm trễ, Newtec sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất và phối hợp để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

9. Lưu ý khi mở hàng

Khách hàng nên cẩn thận khi mở kiện hàng, đặc biệt đối với các sản phẩm máy móc, thiết bị có kích thước lớn hoặc dễ trầy xước.

Không nên sử dụng vật sắc nhọn cắt sâu vào bao bì để tránh làm ảnh hưởng đến sản phẩm bên trong. Trường hợp cần hỗ trợ lắp đặt, kiểm tra hoặc vận hành thiết bị, khách hàng vui lòng liên hệ Newtec để được hướng dẫn.

10. Hiệu lực chính sách

Chính sách vận chuyển và giao nhận này có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website newtec.vn.

Newtec có thể điều chỉnh, cập nhật chính sách khi cần thiết nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh, điều kiện vận chuyển thực tế và quy định pháp luật hiện hành.