CÔNG TY TNHH CAFETECH
Newtec chuyên cung cấp máy móc, thiết bị, dụng cụ và giải pháp ngành F&B chính hãng, chất lượng, phục vụ cho quán cà phê, nhà hàng, khách sạn, tiệm bánh, mô hình pizza và các đơn vị kinh doanh chuyên nghiệp.
Mỗi thương hiệu và mỗi sản phẩm có thời gian, điều kiện bảo hành khác nhau. Thông tin bảo hành cụ thể sẽ được Newtec cập nhật trong từng sản phẩm, báo giá, chứng từ bán hàng hoặc theo chính sách của nhà sản xuất tại thời điểm giao dịch.
Newtec tiếp nhận bảo hành đối với các sản phẩm do Newtec cung cấp và còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
Chính sách bảo hành áp dụng cho các lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi thuộc phạm vi bảo hành được Newtec/nhà sản xuất xác nhận.
Đối với các sản phẩm cần kiểm tra kỹ thuật, Newtec sẽ tiến hành đánh giá tình trạng sản phẩm trước khi xác nhận lỗi có thuộc phạm vi bảo hành hay không.
Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của Newtec hoặc nhà sản xuất.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn, đúng công suất và đúng mục đích sử dụng.
Sản phẩm không bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bởi đơn vị không được Newtec/nhà sản xuất ủy quyền.
Khách hàng cung cấp được thông tin mua hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc chứng từ liên quan khi cần thiết.
Trong thời gian bảo hành, Newtec sẽ kiểm tra và sửa chữa các lỗi thuộc phạm vi bảo hành trong thời gian hợp lý sau khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng.
Newtec có quyền từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:
Sản phẩm hư hỏng do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn hoặc không tuân thủ nguyên tắc an toàn trong quá trình vận hành.
Sản phẩm bị lỗi do lắp đặt không đúng kỹ thuật, không phải do đội ngũ kỹ thuật của Newtec thực hiện hoặc không theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển không do Newtec hoặc đơn vị vận chuyển do Newtec chỉ định thực hiện.
Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng phụ tùng, linh kiện không chính hãng.
Sản phẩm đã bị sửa chữa, can thiệp kỹ thuật bởi cá nhân hoặc đơn vị không được Newtec/nhà sản xuất ủy quyền.
Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ, cháy nổ, thiên tai, côn trùng, môi trường ẩm ướt, nguồn điện không ổn định hoặc các yếu tố bên ngoài khác.
Sản phẩm phát sinh lỗi do vận hành vượt quá công suất cho phép.
Sản phẩm không còn tem bảo hành, số serial, mã nhận diện hoặc thông tin bảo hành hợp lệ nếu có.
Khách hàng cần đọc kỹ hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn lắp đặt và các khuyến cáo an toàn trước khi vận hành sản phẩm.
Newtec không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại về người, tài sản hoặc hoạt động kinh doanh phát sinh do việc sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn, không tuân thủ nguyên tắc an toàn, lắp đặt sai kỹ thuật hoặc bảo dưỡng không đúng quy định.
Đối với các thiết bị chuyên dụng, khách hàng nên thực hiện bảo trì định kỳ nhằm đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định, an toàn và kéo dài tuổi thọ sản phẩm.
Khi cần bảo hành sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Liên hệ Newtec qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.
Cung cấp thông tin sản phẩm, tình trạng lỗi, hình ảnh hoặc video mô tả lỗi nếu có.
Cung cấp thông tin mua hàng, phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc chứng từ liên quan khi được yêu cầu.
Newtec tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng phương án kiểm tra, gửi sản phẩm hoặc sắp xếp kỹ thuật hỗ trợ tùy từng trường hợp.
Kỹ thuật viên Newtec kiểm tra, xác định nguyên nhân lỗi và thông báo phương án xử lý cho khách hàng.
Khách hàng có thể gửi sản phẩm hoặc liên hệ hỗ trợ bảo hành tại các trung tâm dịch vụ, showroom hoặc chi nhánh của Newtec theo hướng dẫn của nhân viên phụ trách.
Đối với các sản phẩm có kích thước lớn, máy móc cần lắp đặt cố định hoặc thiết bị cần kiểm tra tại chỗ, Newtec sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án hỗ trợ phù hợp.
Chi phí vận chuyển, tháo lắp, di chuyển kỹ thuật hoặc các chi phí phát sinh ngoài phạm vi bảo hành miễn phí sẽ được Newtec thông báo trước cho khách hàng nếu có.
Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, mức độ lỗi, linh kiện thay thế, chính sách của nhà sản xuất và điều kiện thực tế tại thời điểm tiếp nhận.
Newtec sẽ cố gắng xử lý trong thời gian sớm nhất và thông báo tình trạng bảo hành cho khách hàng trong quá trình kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện nếu cần.
Đối với các sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc lỗi không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, Newtec có thể hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa có tính phí.
Chi phí sửa chữa, linh kiện thay thế, công kỹ thuật hoặc các chi phí liên quan sẽ được thông báo đến khách hàng trước khi thực hiện.
Chính sách bảo hành này có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website newtec.vn.
Newtec có thể điều chỉnh, cập nhật hoặc bổ sung chính sách bảo hành khi cần thiết nhằm phù hợp với từng thương hiệu, từng sản phẩm, chính sách của nhà sản xuất và hoạt động kinh doanh thực tế.
