CÔNG TY TNHH CAFETECH
Newtec luôn chú trọng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng trong quá trình tìm hiểu, mua sắm và sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được xây dựng nhằm đảm bảo các ý kiến của khách hàng được ghi nhận, kiểm tra và xử lý minh bạch, khách quan trong thời gian hợp lý.
Chính sách áp dụng đối với khách hàng thực hiện giao dịch mua hàng hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ do Newtec cung cấp thông qua website https://newtec.vn và các kênh giao dịch chính thức.
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến Newtec thông qua các phương thức sau:
Để quá trình tiếp nhận và xử lý được thuận tiện, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Khi nhận được phản ánh hoặc khiếu nại, bộ phận phụ trách của Newtec sẽ ghi nhận nội dung và kiểm tra thông tin khách hàng cung cấp. Trường hợp thông tin chưa đầy đủ, Newtec sẽ liên hệ hướng dẫn khách hàng bổ sung các tài liệu cần thiết để phục vụ quá trình xác minh.
Bước 2: Kiểm tra và xác minh
Newtec tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng, dữ liệu giao dịch, chứng từ thanh toán, tình trạng giao nhận hoặc tình trạng kỹ thuật của sản phẩm tùy theo nội dung khiếu nại. Trong trường hợp cần thiết, Newtec sẽ phối hợp với bộ phận kỹ thuật, đơn vị vận chuyển, nhà sản xuất hoặc các bên liên quan để xác định nguyên nhân và trách nhiệm xử lý.
Bước 3: Phản hồi ban đầu
Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, Newtec sẽ phản hồi xác nhận yêu cầu đã được ghi nhận, đồng thời thông báo hướng xử lý dự kiến hoặc các bước xác minh tiếp theo.
Bước 4: Giải quyết khiếu nại
Tùy theo tính chất và kết quả xác minh, Newtec sẽ xem xét áp dụng phương án phù hợp, bao gồm:
Bước 5: Thông báo kết quả
Sau khi hoàn tất quá trình xử lý, Newtec sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ đã đăng ký. Trường hợp khách hàng chưa đồng ý với phương án giải quyết, hai bên sẽ tiếp tục trao đổi để tìm phương án phù hợp trên tinh thần thiện chí và hợp tác.
Thời gian phản hồi ban đầu dự kiến trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi Newtec nhận được đầy đủ thông tin cần thiết.
Thời gian xử lý dự kiến đối với từng loại yêu cầu như sau:
| Loại yêu cầu | Thời gian xử lý dự kiến |
|---|---|
| Tư vấn sản phẩm | Trong ngày làm việc |
| Xác nhận đơn hàng | 01 ngày làm việc |
| Phản ánh chất lượng sản phẩm | 03–07 ngày làm việc |
| Khiếu nại giao hàng | 03–05 ngày làm việc |
| Yêu cầu đổi trả | 03–07 ngày làm việc |
| Hoàn tiền | 05–10 ngày làm việc |
| Khiếu nại khác | Không quá 15 ngày làm việc, trừ trường hợp bất khả kháng |
Đối với các thiết bị cần kiểm tra kỹ thuật chuyên sâu, xác minh từ nhà sản xuất hoặc chờ linh kiện thay thế, thời gian xử lý thực tế có thể kéo dài hơn. Newtec sẽ chủ động thông báo tiến độ và trao đổi với khách hàng về thời gian dự kiến hoàn tất.
Nhằm đảm bảo quá trình giải quyết chính xác và minh bạch, Newtec thực hiện các biện pháp hỗ trợ phù hợp như lưu trữ thông tin giao dịch, đối chiếu chứng từ thanh toán, kiểm tra dữ liệu giao nhận, tiếp nhận hình ảnh và video mô tả tình trạng sản phẩm.
Đối với các khiếu nại liên quan đến lỗi kỹ thuật, Newtec có thể yêu cầu khách hàng phối hợp kiểm tra thiết bị hoặc cung cấp thêm thông tin vận hành để xác định nguyên nhân.
Các bộ phận liên quan sẽ phối hợp xử lý theo phạm vi trách nhiệm nhằm hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động sử dụng thiết bị của khách hàng.
Khách hàng có quyền gửi phản ánh, yêu cầu giải thích và đề nghị Newtec hỗ trợ giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch.
Đồng thời, khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, tài liệu liên quan và phối hợp trong quá trình xác minh.
Newtec có quyền yêu cầu bổ sung thông tin hoặc từ chối những yêu cầu không có căn cứ, có dấu hiệu gian lận hoặc không thuộc phạm vi trách nhiệm của doanh nghiệp, trên cơ sở phù hợp với quy định pháp luật.
CÔNG TY TNHH CAFETECH
